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养老机构三年涨价近40% 养老难题如何破?

作 者: 来 源: 时 间:2022年05月06日     

北京市内高端养老机构——双井恭和苑,三年内涨价幅度将近40%,针对部分家属提出的质疑,院方几个月都未给出明确回应。

近日,双井恭和苑多位住户家属向《中国经营报》记者反映,院方只在早前曾发布告示知会涨价事宜,但对于涨价依据、参考标准等细则,从未做过沟通解释。除了较高的价格涨幅之外,该机构还存在将老人护理工作外包等问题,这也让住户家属对于恭和苑的照护能力方面颇为担忧。

“过去打着医养结合的口号从政府那里圈得各种补贴和优惠政策,好处拿到手后完全换了副嘴脸。”一位住户家属向记者气愤地说道。

记者调查发现,双井恭和苑涨价问题不是孤例。背后反映的,则是养老服务市场的监管缺失以及优质供给少的问题。

 

三年涨价近40%

 

住户家属张燕(化名)已不是第一次为双井恭和苑涨价一事站出来说话了。据她反映,自己家老人所入住的这家养老院是北京市收费水平最高的养老机构之一,因养老院所处地段位于东三环内,交通便利,且院内有社区医院,尽管价格高昂,他们仍然愿意让老人入住。但自从去年10月以来,双井恭和苑接连不断的涨价,让她觉得莫名其妙。

去年10月份开始,院方以升级护理、统一管理住户自带保姆等名目对部分住户变相涨价。据某住户家属向记者反映,恭和苑曾强制要求自家两位老人的护理等级必须升级为一级护理,否则就必须离开恭和苑另找机构。自今年1 月起,老两口的护理费支出,由以往每人每日15 元送药服务费,陆续升级为每人每日支付一级护理费80 元,两位老人每月护理相关费用支出合计增加3900元。而被“升级”的实际服务内容,基本上只有一项——由在一楼餐厅吃自助餐改为在本楼层分餐吃饭,而这也是老人极不情愿的。

另据介绍,除了在护理方面变相收费之外,恭和苑还强制要求对住户自带的保姆“加强统一管理”,每月须支付600元的培训费,同时必须为自带保姆向恭和苑每月支付1200 元餐费,强制要求保姆食用院方提供的盒饭,不再允许保姆餐费自理。

记者了解到,今年1月底时,恭和苑传出全面涨价消息。2月1日,院内统一向住户和家属发放了有关上调收费标准的告知信,称:双井恭和苑“面临着收支不平衡的窘境”,2018 年,集团作出“上调价格的慎重决定”,“参考物价上涨指数,现有收费价格上涨15%左右”。

记者收到住户家属提供的信息显示,有住户在入住不到三年时间内,每月实际总支出上涨将近40%。

住户家属向记者提供的入住协议内容显示,恭和苑可以根据物价、人工成本变化调整相应的服务收费标准,但对于涨价幅度,并未有明确说明。

家属们表示,合理的调价并非不可理解,近年人力物力成本都在上涨,毕竟这里是民办的商业性养老机构。但假如恭和苑不遵循一定的游戏规则而随意涨价,并拒绝向住户提供与其切身利益紧密相关的必要信息,就会增添老人们的疑虑和担忧,使其产生任人宰割之感。

他们表示,养老院应该尊重消费者的知情权,就哪些服务内容有可能调价、其调价依据、计算方法和调价幅度的设定方法等相关事宜进行必要说明。这样,住户及潜在住户才可根据预期做出相应的财务规划,并在评估长期利弊的基础上做出自己的选择。但据住户家属反映,院方相关负责人拒绝出面沟通解释。

记者针对民办养老机构价格调整机制问题询问北京市民政局,其宣教处一位负责人告诉记者:“因为他们是市场化运作,价格高就没有人去呗,我们也没有权力去规定。”另外,记者在朝阳区民政局分管社会福利及养老事业的一位负责人口中也得到同样的回答,“这个项目属于民办养老机构自己运营的,自负盈亏,我们只对公办民营性质的养老机构做一些规范和监督。”

 

公司收支不平衡?

 

公开信息显示,恭和苑养老机构管理有限公司是乐成老年事业投资有限公司的全资子公司,其官网信息显示,作为直营连锁的养老服务品牌,恭和苑布局覆盖北京、上海、广东、浙江、海南等地区。除了此次提及的双井恭和苑外,公司旗下海南海口恭和苑、浙江慈溪恭和苑已投入运营,北京双桥恭和苑、浙江莫干山恭和苑、宁波鄞州恭和苑等正在筹备当中。而母公司乐成集团则经营着养老、教育、物业等多项业务,地处国贸桥南的乐成中心就是乐成集团旗下资产之一。

恭和苑官网信息显示,院内可住365户。据张燕反映,目前该院内已住满,甚至还有很多人排队想入住。记者以消费者名义去咨询时,该机构相关人员称目前只剩下大开间,房间费15000元/月左右,需要尽快考虑决定是否入住。

按照家属提供的涨价后的收费标准,假设每户只住一位老人,即使房间费、护理费和餐费等按照最低标准去算,一个行动力和身体素质相对较好的老人每月也需要至少11200元(房间费7000元,护理费2400元,餐费1800元),这还未包括保姆的相关费用。而那些身体素质差一些的老人,每人每月在保姆费用上要支出上万元。按涨价后的收费计算,保守估计,双井恭和苑每年向所有住户收取至少6500万元(按照平均每户每月15000元计算)。

另外,恭和苑在给住户办理入住时,对每户收取5万元押金,这些押金的用途院方也并未有详细说明。

记者查阅国家企业信用信息公示系统发现,恭和苑养老机构管理有限公司2016年缴纳社保的城镇职工为18人,其发布在医疗专业人才网上的招聘信息显示,北京地区检验师的工资待遇为5000至6000元,外科医生的待遇为8000至9999元,公司规模为50至200人。

一位不愿透露姓名的住户家属告诉记者,他从内部听到的消息是双井这个项目在去年就已实现盈利了,净利600万元。“只不过他们内部现在是在‘拆东墙补西墙’,要去补贴在海南、浙江等项目。”

记者针对养老院经营状况等问题联系到恭和苑养老机构管理有限公司,但对方称不方便接受采访,已将采访要求转达给公司相应负责人,截至发稿时,记者未收到回复。

 

护理服务外包遭质疑

 

多位住户家属告诉记者,除了对于院方不合理涨价的质疑之外,还有一个更为突出的问题是,恭和苑此前曾对外宣称“专业化养护、个性化护理”,然而在老人的护理上,院方并未提供相应的服务。据家属们反映,“楼道里的呼叫铃时常没有回应”,“恭和苑本身没有什么医护人员,就是一个值班大夫和两个护士,护士定点提醒老人吃药。真遇到急事也还是需要打120。原来恭和苑是有一个120的站点,但后来被撤掉了”。

尤为让家属感到不安的是,恭和苑将老人护理工作直接外包给聚凯威企业管理有限公司(以下简称“聚凯威公司”)。家属们表示,院方强制要求需要“一对一护理”的老人必须接受院方指定的聚凯威公司派遣的护工。“我们也知道院方涨价不合理,但是考虑到老人已经在这里住习惯了,哪怕我们多出些钱,只要照顾好老人,其他的我们暂且不计较,唯独护工这个不能忍。”一位住户家属向记者说道。据多位家属反映,这些护工没有经过专业培训,有些护工根本就没有对照顾老人上心,经常玩手机,对于老人的需求不能及时满足,当家属质问他们时,他们也挺委屈:“我们一月工资才4000元!”据记者了解,院内的“一对一护理”费用是9000元起步。

“我有朋友就在护工这块儿出过问题,当时他父亲去世,他从国外赶回来,发现原本是父亲留给他的两套房产被记在保姆名下……老人渐渐失智之后,真的是没有反抗能力,因为有身边的这些教训,所以我们觉得这是一个很严重的问题。”家属李峰(化名)向记者坦言。

记者电话联系了聚凯威公司的一位负责人,但他拒绝接受采访,并表示:“只要是关于恭和苑的事情,请直接联系恭和苑,我们不方便回答。”

朝阳区民政局相关负责人告诉记者,因为双井恭和苑这个项目的性质是民办机构运营的,所以关于他们是否将护理工作外包出去,属于企业内部管理和运营问题,“这些过于细节的问题我们不干涉,”该负责人说道。

 
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