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对老人的护理,“服务”才是硬道理

作 者: 来 源: 时 间:2018年09月18日     

服务是硬道理:好的服务将迎来好的口碑,从老人家属嘴边来的宣传比什么都强。比如某养老院100张床位,前半年提升服务质量,老人满意度提高了。后半年来的客户基本是老人或家属介绍。连营销接待部都撤了。

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首先要对自己的机构进行定位,要精准定位,明确机构应为哪一类用户服务,满足他们的哪一种需求,这是针对还没有开业的机构来说的。

在服务方面,平时和老人接触最多的是护理人员,因此对护理人员的督导是必须的,护理员首先要技能过硬,给老人生活上最好的照顾,还要从心理上去关心老人,护理人员不仅只是照顾老人的生活,还要建立与老人的良性沟通。

控制出院率:建立老人的依赖感,入住过养老机构的老人一般不会再采用其他养老方式,他们总是在不同的养老机构之间换来换去。如果养老院能够留住老人,老人不流失,从另一个角度来说,也能一定程度控制入住率。而留住老人的关键点,是建立老人的依赖感和提升服务品质。老人有了依赖感,养老院的口碑也就有了。

另外,要重视咨询客户的跟进,别认为咨询客户只是到养老院看一眼,并非真的入住,工作人员要记录下信息,后期跟进。每位咨询客户,都有一定程度的入住需求,如果不对这些信息加以利用,建立潜在客户资源库、进行客户跟进,那做宣传就没有任何意义。

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入住率可以说是养老机构的命脉,经济来源基础。而从另一个侧面也反馈了机构服务的好坏。那应该从哪些方面提升养老机构的入住率,从以下几个方面来分析:

一、服务是硬道理:好的服务将迎来好的口碑,从老人家属嘴边来的宣传比什么都强。比如某养老院100张床位,前半年提升服务质量,老人满意度提高了。后半年来的客户基本是老人或家属介绍。连营销接待部都撤了。

二、适当的宣传:特别是针对筹备阶段的养老机构,宣传方式多样(如广告,社区宣传媒体等)。

三、全员营销:对开业之初的养老机构,建立起全员营销制度,人人参与营销。

四、服务内容设计要符合特定客户的需求。

对卧床老人的护理是一项长期、细致而又艰辛的工作,需要制订周密的护理计划,并按计划严格实施。临床实践证明,对于卧床老人只要治疗护理措施得当,就会减轻老人的痛苦,提高他们的生活质量,并有一部分可以得到不同程度的康复,达到一定的生活自理。


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